類(lèi)別:A類(lèi)
簽發(fā)人:田蘊(yùn)全
西財(cái)函〔2025〕21號(hào)
西鄉(xiāng)縣財(cái)政局
關(guān)于對(duì)縣人大十八屆四次會(huì)議第88號(hào)提案的復(fù)函
尊敬的劉立祥、趙生榮、劉杰、譙誠(chéng)、晏長(zhǎng)元、代芳、肖祥麗、楊照國(guó)、劉家平、王曉英代表:
您們提出的《關(guān)于“智慧停車(chē)”試行會(huì)員卡管理辦法的建議》已收悉。我們對(duì)此高度重視,并與您們進(jìn)行了深入細(xì)致的見(jiàn)面交流,充分聽(tīng)取了大家的意見(jiàn)和建議。現(xiàn)就提出的建議答復(fù)如下:
一、高度重視,積極落實(shí)
您們?cè)诮ㄗh中提出的因地制宜,結(jié)合路段及泊車(chē)位數(shù)量,試行智慧停車(chē)會(huì)員卡管理,精準(zhǔn)反映了群眾的迫切需求,將有效改
善車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象,提高泊車(chē)位收費(fèi)時(shí)段的使用率,對(duì)推動(dòng)文明城市建設(shè)具有重要意義。收到建議后,我局高度重視,會(huì)同停車(chē)公司通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)有關(guān)建議進(jìn)行了認(rèn)真研究部署,確保建議辦理工作扎實(shí)推進(jìn)。
二、建議辦理情況
(一)關(guān)于半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車(chē)時(shí)間較短,建議延長(zhǎng)至一小時(shí)。目前執(zhí)行的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格依據(jù)縣發(fā)展和改革局印發(fā)的《關(guān)于西鄉(xiāng)縣城區(qū)道路停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(西發(fā)改價(jià)格〔2024〕226號(hào))文件執(zhí)行。一類(lèi)區(qū)域:停車(chē)30分鐘以?xún)?nèi)(含30分鐘)免收停車(chē)費(fèi);30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)(含2小時(shí)),每車(chē)收費(fèi)3元;2小時(shí)以上每增加1小時(shí)加收1元(不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)),每天最高收費(fèi)不超過(guò)12元。二類(lèi)區(qū)域:停車(chē)30分鐘以?xún)?nèi)(含30分鐘)免收停車(chē)費(fèi);30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)(含2小時(shí)),每車(chē)收費(fèi)2元;2小時(shí)以上每增加1小時(shí)加收1元(不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)),每天最高收費(fèi)不超過(guò)10元。為進(jìn)一步優(yōu)化停車(chē)收費(fèi)政策,結(jié)合實(shí)際需求,將于2025年底由縣發(fā)改部門(mén)對(duì)路邊停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定價(jià)。
(二)針對(duì)夜間背街小巷車(chē)輛亂停亂放,公共泊車(chē)位閑置,試行會(huì)員卡管理辦法的問(wèn)題。當(dāng)前停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為夜間21:00至次日早上7:00為免費(fèi)停車(chē)時(shí)段,部分車(chē)主對(duì)該免費(fèi)時(shí)段不知情。我們將通過(guò)多渠道宣傳免費(fèi)停車(chē)政策,利用微信公眾號(hào)推文、短視頻等形式告知群眾免費(fèi)停車(chē)時(shí)段,引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放至公共泊車(chē)位;建立“部門(mén)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,聯(lián)合交警、城管等部門(mén),通過(guò)夜間巡查,依法依規(guī)進(jìn)行勸導(dǎo);積極推廣現(xiàn)行的優(yōu)惠服務(wù),提高車(chē)位利用率,通過(guò)全方位宣傳,讓民眾充分了解會(huì)員卡優(yōu)惠具體政策,面向長(zhǎng)期停車(chē)用戶(hù)提供年卡、季卡、月卡服務(wù),分區(qū)域分路段執(zhí)行不同的優(yōu)惠服務(wù),引導(dǎo)廣大車(chē)主主動(dòng)將車(chē)輛停放至公共泊車(chē)位,既降低市民停車(chē)成本,又提升車(chē)位使用率。
(三)針對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用的錯(cuò)誤,導(dǎo)致車(chē)主和外來(lái)游客無(wú)法繳費(fèi)和不愿意繳費(fèi)問(wèn)題。我們將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備故障高發(fā)區(qū)域、信號(hào)易受干擾區(qū)域、設(shè)備攝像頭被遮擋等區(qū)域的巡檢,明確巡檢人員職責(zé)清單,包括設(shè)備狀態(tài)檢查(道閘開(kāi)合、網(wǎng)絡(luò)連接)、車(chē)牌識(shí)別信息核對(duì)、異常訂單情況(如車(chē)輛移動(dòng)未結(jié)束訂單)等及時(shí)處理;建立快速響應(yīng)與糾錯(cuò)機(jī)制,設(shè)立專(zhuān)門(mén)客服崗或投訴處理通道(如客服熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、小程序內(nèi)反饋),24小時(shí)受理用戶(hù)關(guān)于訂單錯(cuò)誤的申訴與咨詢(xún),制定標(biāo)準(zhǔn)化的錯(cuò)誤訂單核實(shí)與處理流程,明確處理時(shí)限(如接到投訴后2小時(shí)內(nèi)核實(shí),一個(gè)工作日內(nèi)完成修改或退款)。旅游旺季和雙節(jié)期間,加大路邊引導(dǎo)人員巡檢力度,積極向外來(lái)游客介紹停車(chē)收費(fèi)政策,對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的車(chē)主通過(guò)短信提醒等方式進(jìn)行催繳。
三、下一步工作措施
(一)深化宣傳推廣,提升服務(wù)知曉度。持續(xù)拓展宣傳渠道,擴(kuò)大宣傳覆蓋面。定期收集用戶(hù)反饋,動(dòng)態(tài)調(diào)整宣傳內(nèi)容與形式,針對(duì)老年群體等特殊用戶(hù)群體,推出更易理解的圖文、視頻教程,提升宣傳針對(duì)性與實(shí)效性,全面提升服務(wù)知曉度與使用率。
(二)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議,確保政策制定科學(xué)合理、公平公正,讓群眾真正感受到停車(chē)?yán)U費(fèi)帶來(lái)的便利,提高公共泊車(chē)位利用率,有效解決“停車(chē)亂、停車(chē)難”等問(wèn)題,切實(shí)改善群眾出行環(huán)境,共同維護(hù)良好城市形象。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量水平。制定系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃,涵蓋停車(chē)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期開(kāi)展服務(wù)案例分析與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),提高客服人員處理投訴、解決問(wèn)題的能力,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
感謝您們提出的寶貴意見(jiàn)和建議,我們將竭盡全力不斷改進(jìn)提高。衷心感謝您們對(duì)財(cái)政工作的關(guān)心、理解和支持。
聯(lián)系單位:西鄉(xiāng)縣財(cái)政局國(guó)有資產(chǎn)管理中心
聯(lián)系電話(huà):0916--6213881
西鄉(xiāng)縣財(cái)政局
2025年8月13日