類別:A類

簽發人：田蘊全

                                  西財函〔2025〕19號

統一的智能化管理系統，將路邊停車資源與公共停車場資源進行有機整合，實現數據互通、管理協同。此舉既符合國家關于城市公共資源管理的相關政策要求，也嚴格遵循地方行政審批流程與法律法規。收費標準方面，公司嚴格按照縣發改局印發的《關于西鄉縣城區道路停車收費標準的批復》（西發改價格〔2024〕226號）文件執行。一類區域：停車30分鐘以內（含30分鐘）免收停車費；30分鐘以上2小時以內（含2小時），每車收費3元；2小時以上每增加1小時加收1元（不足1小時按1小時計費），每天最高收費不超過12元。二類區域：停車30分鐘以內（含30分鐘）免收停車費；30分鐘以上2小時以內（含2小時），每車收費2元；2小時以上每增加1小時加收1元（不足1小時按1小時計費），每天最高收費不超過10元。對占用公共停車資源的車輛依規收取停車費用。該文件對收費時段、收費區域及具體收費標準均作出了明確規定，確保收費工作合法合規、公開透明，切實保障城市公共資源的合理利用與公平分配。

（二）針對因巡檢不到位和設備故障，導致系統內出現錯誤訂單，進而出現“停少收多”現象，部分車主意見較大的問題。一是采用網格化管理，將城區收費路段和停車場劃分責任片區，加強現場巡檢力度與頻次，優化巡檢路線和時間安排，確保對城區所有收費路段和停車場進行高頻次、全覆蓋巡查；二是重點加強對設備故障高發區域、信號易受干擾區域、設備攝像頭被遮擋等情況的巡檢，明確巡檢人員職責清單，包括設備狀態檢查（道閘開合、網絡連接）、車牌識別信息核對、異常訂單情況（如車輛移動未結束訂單）的及時處理；三是優化技術手段，提升系統容錯能力，提高復雜環境（如光線不佳、角度偏差、車牌污損）下的識別準確率，對疑似錯誤訂單（如超長停車時間、異常出入記錄）進行預警；四是建立快速響應與糾錯機制，設立專門客服崗或投訴處理通道（如客服熱線、微信公眾號、小程序內反饋），24小時受理用戶關于訂單錯誤的申訴與咨詢，制定標準化的錯誤訂單核實與處理流程，明確處理時限（如接到投訴后2小時內核實，一個工作日內完成修改或退款）。每周對申訴案例進行數據統計分析，將高頻問題納入技術優化清單，持續提升用戶滿意度。

（三）針對“宣傳不到位、知曉率不高”的問題。一是通過“線上+線下”雙渠道協同發力，構建全方位宣傳渠道，聯合“西鄉融媒、西鄉生活圈、微信公眾號、抖音、視頻號”等新媒體平臺，重點介紹智慧停車覆蓋區域、操作流程（如西鄉智停小程序、注冊、繳費）、收費標準、優惠政策、常見問題解答等，制作通俗易懂的圖文圖解、短視頻教程與系列推文等多元化形式，高頻次推送信息，加大宣傳頻次和覆蓋面；二是在城區主要停車場、道路出入口、收費路段顯著位置設置智慧停車引導標識牌和操作流程說明牌，并張貼二維碼引導牌，以直觀化、便捷化的方式，幫助車主即時掃碼獲取服務信息，實現“觸手可及”的宣傳效果。

（四）針對“二中地下停車場及路段停車位位置標識標牌不清晰”的問題。一是對二中停車場及路段停車位周邊標識標牌進行全面排查，系統記錄現有標識（包括入口指引、轉彎處等關鍵節點、繳費區域指示等），設置立體導向柱和動態LED指示屏，實時顯示剩余車位數量及路線指引；二是積極與高德地圖、百度地圖等主流導航平臺簽訂合作協議，將停車場出入口坐標、車位分布、收費標準等信息精準錄入導航數據庫，實現地圖搜索結果的實時更新。在導航系統中精準標注停車場、停車位位置，設置“前方200米有地下停車場”的語音播報及彈窗文字提醒，并在地圖界面顯示停車區域，引導車主提前規劃路線。通過線下標識標準化升級與線上導航智能化聯動，輔以動態維護機制，形成全方位、立體化的停車指引體系，切實解決車主“找不到、進不來”的痛點，顯著提升停車便利性和用戶體驗。

二、下步工作措施

為持續深化智慧停車服務效能，切實落實委員們提出的建議并構建長效管理機制，我局將嚴格督導停車公司在現有工作基礎上，重點推進以下工作：

（一）深化宣傳推廣，提升服務知曉度。持續拓展宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面。定期收集用戶反饋，動態調整宣傳內容與形式，針對老年群體等特殊用戶群體，推出更易理解的圖文、視頻教程，提升宣傳針對性與實效性，全面提升服務知曉度與使用率。

（二）完善標識體系，優化停車指引服務。以二中地下停車場為示范，逐步對縣域內所有公共停車場及路段車位的標識標牌進行全面排查與優化升級。建立標識標牌數字化管理檔案，利用信息化手段實時掌握標識狀態。同時，結合城市建設與道路規劃變化，及時更新、增設停車場引導標識，確保車主能快速、準確找到停車位置并順利完成停車、繳費等操作。

（三）健全長效管理機制，提升整體運營服務水平。建立常態化問題排查機制，將委員們關注的宣傳、標識、系統準確性等問題納入公司日常運營質量監測體系，定期開展自查自糾，做到問題早發現、早解決。充分利用智慧停車平臺積累的車流、訂單、用戶行為等大數據，分析停車需求和痛點，為優化泊位資源配置、調整收費策略、提升服務質量提供科學決策依據。主動公開服務標準、收費標準、投訴渠道和處理流程，持續通過線上線下渠道收集市民意見和建議，將公眾滿意度作為衡量工作成效的核心指標。

（四）加強人員培訓，提升服務質量水平。制定系統全面的員工培訓計劃，涵蓋停車管理業務知識、系統操作技能、客戶服務規范等內容。加強客服團隊建設，定期開展服務案例分析與經驗交流活動，提高客服人員處理投訴、解決問題的能力，為用戶提供更優質、高效的服務體驗。

感謝您們提出的寶貴意見和建議，我們將竭盡全力不斷改進提高。衷心感謝您們對財政工作的關心、理解和支持。

聯系單位：西鄉縣財政局國有資產管理中心

聯系電話：0916--6213881

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